■ サポートの姿勢 ■
CsideNetのサポートの目的は[問題解決]にはありません。
また、全ての問題が解決可能であるとも限りません。
もちろん、[問題が解決されること]も大切にいたしておりますが、お客様から寄せられるご質問、
ご意見にご返信差し上げることで、お客様に[安心・納得]していただき、[満足]していただくこと、
それが、CsideNetのもとめるサポートです。
CsideNetからの返信をお読みになられたお客様に、
[不満]が残ってはいけません。
[不安]が残ってもいけません。
[疑問]が残ってもいけません。
お客様の意図を十分に汲み取り、お客様のスキルにあわせてご返信を差し上げること、
その難しさを感じながらも、よりよりサポートを目指して研究、努力いたしております。
■ サポート体制 ■
CsideNetでは少しでも安心してご利用いただけるよう、責任の所在を明らかにする意味で
[担当者制]を導入しております。
お客様からのご連絡は全て[お客様の担当者]が承ります。
お問合せ窓口を一本化し、どのような内容のお問い合わせに対しても、担当者が承り、
内部処理したうえで、責任を持ってご返信差し上げます。
お客様からのお問い合わせには、[24時間以内のご返信(※)]をお約束いたしております。
(※土曜・日曜を除きます。)
また、24時間以内という制限にかかわらず、深夜でも出来る限りお問合せにご返信
差し上げられるよう、現在、サポート体制の強化に努めております。
（この場合は、担当者以外から返信がされることもございます。）
■ [サポートの質]と[快適さ]が好評、ここがCsideNet! ■
CsideNetの目標とするサービスの姿は、【 お客様に感動していただくことの出来るサービス
】
CsideNetは少しでもこの目標に近づくため、【お客様の立場に立ったサービスを提供する】という、
サービス運営のポリシーを貫いています。
安心してご利用いただくために、どのような取り組みをしているのか、そのいくつかをご案内
差し上げます。
【サポート担当者制度を導入】
お客様ひとりひとりに担当者をつけさせていただいております。
お客様からCsideNetへのご連絡はどのような問合せでも、担当者が責任を持って対応をいたします。
ご不明な点、お気づきの点などございましたら、ご遠慮なくお客様担当者までご連絡ください。
今後もサポート体制の充実をはかり、対応時間の短縮や、お電話での障害時の緊急対応等を
予定しています。
サービス内容の変更等は順次、トップページの新着情報欄にてご案内いたします。
【お客様からのお問い合わせには24時間以内に対応】
お客様が安心してサポートを受けることができるよう、お客様からのお問合せには24時間以内に
対応をいたしております。
また、対応漏れがないよう常にメールのチェックを行っております。
今後サポート体制の充実をはかり、対応時間を短縮する方針です。
【24時間365日の有人監視体制】
CsideNetでは、ネットワークセンター内に、専用のオペレーティングブースを用意し、
24時間365日常にサーバーの監視を行っております。
これにより、万が一の障害発生時には、すぐにサーバーの復旧作業を行うことができます。
【データを定期的にバックアップ】
お客様がサーバーに置かれたデータは、大切な[財産]であると考えております。
万一ハードディスクが故障した場合、お客様の財産が失われてしまう可能性があります。
そのようなことを防ぐため、一日数回、お客様のデータをバックアップしております。
障害発生時には、最新のバックアップデータを用い、数時間程度で完全に復旧する体制を整えました。
今後もお客様の立場に立った、より良いサービスをご提供して参ります。
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